Reglamento General de Ventas (RGV)
Artículo 1. - Totalidad
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular las aplicables a las ventas en tienda o por medio de otros circuitos de distribución y comercialización de top dating sites review.
Están disponibles en el sitio web https://www.kalbass.fr/es/ y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que estas condiciones generales rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios y condiciones generales de vez en cuando. Serán aplicables en cuanto se pongan en línea.
Si faltara una condición de venta, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas están radicadas en Francia.
Artículo 2. - Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, desde el sitio web kalbass.fr.
Las presentes condiciones sólo se refieren a las compras realizadas por compradores situados en Francia y entregadas exclusivamente en el territorio francés.
Artículo 3. - Información precontractual
3.1. El comprador reconoce haber sido informado, antes de la realización de su pedido y de la celebración del contrato, de forma legible y comprensible, de las presentes condiciones generales de venta y de todas las informaciones enumeradas en el artículo L. 121-17 del código del consumidor.
3.2. Se transmiten al comprador, de forma clara y comprensible, las siguientes informaciones
- las características esenciales del bien o servicio ;
- el precio del bien o servicio;
- a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el prestador de servicios se compromete a entregar el bien o a ejecutar el servicio, cualquiera que sea su precio;
- la información relativa a la identidad del proveedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, así como sus actividades, las relativas a las garantías jurídicas, las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad, la existencia de garantías y otras condiciones contractuales y la forma en que deben aplicarse.
3.3. El vendedor proporcionará al comprador la siguiente información:
- su nombre o denominación social, la dirección geográfica de su establecimiento y, si es diferente, la del domicilio social, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico ;
- las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato, así como las condiciones previstas por el comerciante para la tramitación de reclamaciones;
- en caso de venta, la existencia y las modalidades de ejercicio de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-1 y siguientes del Código del Consumidor, la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, así como, en su caso, la garantía comercial y el servicio posventa contemplados respectivamente en los artículos L. 211-15 y L. 211-19 del Código del Consumidor;
- la duración del contrato, cuando se celebra por un plazo fijo, o las condiciones de su terminación en el caso de un contrato por tiempo indefinido.
3.4. El vendedor deberá indicar, en relación con el contenido digital:
- cualquier interoperabilidad relevante de ese contenido con determinados equipos o programas informáticos de los que el comerciante tenga o deba tener razonablemente conocimiento.
Artículo 4. - La orden
El comprador puede hacer un pedido en línea, desde el catálogo en línea y utilizando el formulario que aparece, para cualquier producto, dentro de los límites de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un Producto pedido, el comprador será informado por correo electrónico o en el sitio.
Para que el pedido sea validado, el comprador debe aceptar, haciendo clic donde se indica, las presentes condiciones generales. También tendrá que elegir la dirección y el modo de entrega, y finalmente validar el modo de pago.
La venta se considerará definitiva:
- tras el envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico;
- y tras el cobro por parte del vendedor del precio total;
Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto intervendrá en el marco de un posible intercambio y de las garantías que se mencionan a continuación.
En ciertos casos, en particular el impago, la dirección errónea u otro problema por parte del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta la resolución del problema.
Se procederá entonces a la anulación del pedido de este Producto y a su posible reembolso, quedando el resto del pedido en firme y definitivo.
Para cualquier cuestión relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador debe llamar al servicio de atención al cliente (precio de una llamada local en vigor)
Artículo 5. - Firma electrónica
El suministro en línea del número de la tarjeta de crédito del comprador y la validación final del pedido se considerarán prueba del acuerdo del comprador:
- Pago de las sumas debidas en virtud de la orden de pedido,
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta de crédito, se invita al comprador a que, en cuanto se percate de este uso, se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente y, a continuación, con su banco para tomar las medidas necesarias.
Artículo 6. - Confirmación del pedido
El vendedor proporciona al comprador una copia de su pedido por medios electrónicos.
Artículo 7. - Prueba de la transacción
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 8. - Información sobre los productos
Los productos que se rigen por estas condiciones generales son los que aparecen en el sitio web del vendedor y que se indican como vendidos y enviados por el vendedor. Se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si se han producido errores u omisiones en esta presentación, el vendedor no se hace responsable.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
Artículo 9. - Precios
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento del pedido, a reserva de la disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros. No tienen en cuenta los gastos de envío, facturados en suplemento, e indicados antes de la validación del pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda online. El pago de la totalidad del precio debe realizarse en el momento del pedido. En ningún momento, las cantidades abonadas pueden considerarse como depósitos o anticipos.
Si se crearan o modificaran uno o varios impuestos o contribuciones, en particular medioambientales, tanto en alza como en baja, este cambio podría reflejarse en el precio de venta de los productos.
Los precios no tienen en cuenta los gastos de aduana, que son responsabilidad del comprador.
El precio se paga en su totalidad y en un solo pago en la última etapa. Será redirigido a la plataforma segura Mangopay.
Artículo 10. - Forma de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a disposición por el vendedor y que figuran en el sitio del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él, al validar el formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio de pago. El vendedor ha establecido un procedimiento de verificación de pedidos diseñado para garantizar que nadie utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento.
Como parte de esta verificación, se puede pedir al comprador que envíe por fax al vendedor una copia de un documento de identidad y un justificante de domicilio. El pedido sólo se validará tras la recepción y verificación por parte del vendedor de los documentos enviados.
En caso de pago en efectivo a la orden:
El pago del precio se efectúa al contado a la orden, según las siguientes modalidades: Mangopay
En caso de pago en el pedido pero con cargo al día del mismo:
En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo en la tarjeta se realiza en el momento del pedido
Los pagos realizados por el comprador sólo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las sumas debidas, por parte del vendedor. La mercancía impagada sigue siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro de éste.
Artículo 11. - Disponibilidad de productos - Reembolso - Resolución
Salvo en casos de fuerza mayor o durante los periodos de cierre de la tienda online que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, los indicados a continuación. Los plazos de envío corren a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del mismo.
Para las entregas en Francia, el plazo es de 4 a 5 días laborables y de 10 a 15 días laborables para las Antillas-Guyana a partir del día siguiente a la realización del pedido por parte del comprador. (3)
En caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega acordado, el comprador, antes de rescindir el contrato, exigirá al vendedor que cumpla en un plazo adicional razonable.
Si el Vendedor no lo hace en este plazo adicional, el Comprador podrá rescindir libremente el contrato.
El comprador debe realizar estos trámites sucesivos por carta certificada con acuse de recibo.
El contrato se considerará resuelto en el momento en que el vendedor reciba la carta o el escrito en el que se le informa de dicha resolución, a menos que el comerciante haya cumplido entretanto.
No obstante, el comprador puede rescindir el contrato inmediatamente si las fechas o los plazos mencionados anteriormente son para él una condición esencial del contrato.
En este caso, cuando se resuelva el contrato, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador todas las cantidades pagadas, a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de anular su pedido. El comprador tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas en un plazo máximo de 30 días a partir de su pago, o el cambio del producto.
Artículo 12. - Condiciones de entrega
La entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o el control del bien. Sólo se realiza tras la confirmación del pago por parte del banco del vendedor.
Los productos solicitados se entregan de acuerdo con los siguientes métodos: Por carta certificada, Chronopost o por Colissimo según los plazos anunciados en la página oficial de los transportistas. El vendedor no es responsable en caso de retraso o pérdida de un paquete.
No se realizan envíos a países fuera de Europa. Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, el comprador debe asegurarse de su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del comprador. El comprador puede, a petición suya, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso en el buzón, que permitirá retirar el paquete en el lugar y durante el tiempo indicado.
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto, abierto, el comprador debe comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, el comprador debe rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El comprador debe indicar en el formulario de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, falta de productos en comparación con el formulario de entrega, paquete dañado, productos rotos).
Esta comprobación se considera realizada desde que el comprador, o una persona autorizada por él, firma el albarán de entrega.
El comprador deberá entonces confirmar por correo certificado estas reservas al transportista a más tardar en los dos días laborables siguientes a la recepción de los artículos y transmitir una copia de este correo por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en las menciones legales del sitio.
Si los productos deben ser devueltos al vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 7 días siguientes a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este periodo. La devolución del producto sólo puede aceptarse para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones). Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Artículo 13. - Errores de entrega
El comprador debe hacer cualquier reclamación al vendedor el día de la entrega o, a más tardar, el primer día laborable después de la entrega, de error en la entrega y/o de no conformidad de los productos en especie o en calidad en comparación con las indicaciones de la orden de pedido. Se rechazará cualquier reclamación presentada después de este plazo.
La reclamación puede hacerse, a elección del comprador:
- número de teléfono: +590 690 172819;
- dirección de correo electrónico:ticketsdom@hotmail.com.
Cualquier reclamación que no se realice en las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos previstos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador.
Una vez recibida la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio para el producto o productos en cuestión y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto sólo puede realizarse tras la atribución del número de cambio.
En caso de error en la entrega o de cambio, cualquier producto que deba ser cambiado o reembolsado deberá ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, por Colissimo Recommandé, a la siguiente dirección Association Kalbass' 1 allée des saules (Porte 085) 93200 Saint-Denis. Los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.
Artículo 14. - Transferencia de riesgos
En caso de transferencia inmediata de la propiedad de la orden, indicar :
La propiedad de la cosa vendida se transfiere al comprador desde que las partes se ponen de acuerdo sobre la cosa y sobre el precio. En consecuencia, la transferencia de la propiedad de los productos y de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos, se efectúa, a cargo del comprador, desde la aceptación de la orden de pedido por parte del vendedor. _
En caso de transferencia de la propiedad y los riesgos, sólo después del pago completo, indique :
La transferencia de la propiedad y los riesgos de pérdida y deterioro relativos a la misma, sólo se realizarán tras el pago completo del precio por parte del comprador, sea cual sea la fecha de entrega. Los productos viajan por cuenta y riesgo del comprador.
Si el comprador ha confiado el transporte de los productos a un transportista:
El vendedor queda liberado de la entrega que se confía a un transportista independiente, según la elección del comprador.
Este último debe indicar la dirección de entrega a este transportista.
La entrega se considera realizada en el momento en que los productos pedidos son entregados por el vendedor al transportista.
En estas condiciones, el comprador no tiene ningún recurso en garantía contra el vendedor en caso de incumplimiento de la entrega de la mercancía transportada.
Artículo 15. - Garantía del producto (5)
(5) Añadir, como anexo a estas condiciones generales de venta, la reproducción de los artículos L. 211-4, L. 211-5, L. 211-12 y L. 211-16 del código del consumidor y la reproducción de los artículos 1641 y 1648 del código civil.
15.1. garantía legal de conformidad y garantía legal de vicios ocultos
Kalbass' garantiza la conformidad de los bienes con el contrato, permitiendo al comprador reclamar en virtud de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-4 y siguientes del código del consumidor o de la garantía de los defectos de la cosa vendida definida en los artículos 1641 y siguientes del código civil.
En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad, se recuerda que :
- el comprador dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de la mercancía para actuar;
- el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución de la mercancía, en las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumidor;
- el comprador está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los 6 meses siguientes a la entrega de los mismos (6).
(6) este plazo se amplía a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano.
Además, se recuerda que:
- la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial indicada a continuación;
- el comprador puede decidir ejecutar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
Los productos vendidos también están cubiertos por una garantía comercial destinada a garantizar su conformidad y asegurar el reembolso del precio de compra, la sustitución o la reparación de los bienes.
No cubre los defectos causados por un uso anormal o defectuoso o que se deriven de una causa no relacionada con las cualidades intrínsecas de los productos.
Las disposiciones anteriores no son excluyentes de la aplicación de la garantía legal de cumplimiento del artículo L. 211-4 del Código del Consumidor y de la garantía de los defectos de la cosa vendida de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
El comprador queda expresamente informado de que el vendedor no es el productor de todos los productos presentados en el sentido de la Ley nº 98-389 de 19 de mayo de 1998 sobre la responsabilidad por productos defectuosos.
Artículo 16. - Derecho de desistimiento (8)
De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, el comprador dispone de un plazo de 14 días hábiles, a partir de la fecha de entrega de su pedido, para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o un reembolso sin penalización, salvo los gastos de devolución que siguen siendo a cargo del comprador (9)
(9) En el caso de los servicios, se debe tener en cuenta la fecha de celebración del contrato.
No obstante, los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado dentro de ...... (especificar el número de días, sabiendo que se requieren al menos 14 días tras la comunicación de la decisión de desistimiento) días tras la notificación al vendedor de la decisión de desistimiento del comprador.
Las devoluciones se harán en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones) que permita su comercialización en condiciones nuevas, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptan productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse por correo certificado. Se acepta cualquier otro método de declaración de retirada. Debe ser inequívoco y expresar la voluntad de retirarse.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se realizará en un plazo de ..... (especificar, pero, a más tardar, 14 días) a partir de la recepción por el vendedor de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.
Artículo 17. - Fuerza mayor
Todas las circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan el cumplimiento de sus obligaciones en condiciones normales, serán consideradas como causa de exención de las obligaciones de las partes y darán lugar a su suspensión.
La parte que invoque dichas circunstancias deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Se considerará fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no haya podido ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Expresamente, se consideran como casos de fuerza mayor o fortuitos, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de los suministros, los terremotos, los incendios, las tormentas, las inundaciones, los rayos, la paralización de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte perjudicada.
Artículo 18. - Propiedad Intelectual
El contenido del sitio web (documentos técnicos, dibujos, fotografías, etc.) sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de estos contenidos; cualquier reproducción total o parcial de los mismos está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.
Artículo 19. - Tratamiento de datos y libertades
Los datos personales facilitados por el comprador son necesarios para la tramitación de su pedido y el establecimiento de las facturas.
Se pueden comunicar a los socios del vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web Kalbass.fr ha sido declarado a la CNIL (en curso).
El comprador dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en el sitio web (especificar el sitio web).
Artículo 20 - No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales son consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 21. - Sin renuncia
El hecho de que una de las partes no se valga del incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones contempladas en estas condiciones generales no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 22. - Título
En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los títulos que aparecen en el encabezamiento de las cláusulas, y alguna de las cláusulas, los títulos serán declarados inexistentes.
Artículo 23. - Lengua del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, en caso de litigio sólo se considerará auténtico el texto francés.
Artículo 24. - Mediación
El comprador puede recurrir a la mediación convencional, en particular a la Comisión de Mediación de Consumo o a los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio.
Artículo 25. - Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho francés, con exclusión de las disposiciones del Convenio de Viena. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las formales. En caso de litigio o reclamación, el comprador se pondrá primero en contacto con el vendedor para obtener una solución amistosa. Si el litigio no puede resolverse amistosamente entre las partes, se acudirá a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente (10).
(10) El lugar de entrega lo determinará el tribunal competente.