Общие правила продаж (ОПП)

Статья 1. - Полнота

Настоящие общие условия выражают всю полноту обязательств сторон. В этом смысле считается, что покупатель принимает их безоговорочно.

Настоящие общие условия продажи применяются за исключением всех других условий, и в частности тех, которые применяются к продажам в магазине или посредством других топ сайтов знакомств обзор схем распространения и маркетинга.

Они доступны на сайте https://www.kalbass.fr/ru/ и при необходимости будут иметь преимущественную силу перед любой другой версией или любым другим противоречащим документом.

Продавец и покупатель соглашаются, что настоящие общие условия регулируют исключительно их отношения. Продавец оставляет за собой право время от времени изменять свои цены и общие условия. Они будут применяться, как только будут размещены в Интернете.

Если условие продажи будет отсутствовать, оно будет считаться регулируемым в соответствии с практикой, действующей в секторе дистанционной торговли, компании которого базируются во Франции.

Статья 2. - Объект

Целью настоящих общих условий является определение прав и обязанностей сторон в контексте онлайн-продажи товаров, предлагаемых продавцом покупателю, с сайта kalbass.fr.

Настоящие условия касаются только покупок, сделанных покупателями, находящимися во Франции, и доставленных исключительно на французской территории.

Статья 3. - Преддоговорная информация

3.1. Покупатель подтверждает, что до размещения заказа и заключения договора он был проинформирован в разборчивой и понятной форме о настоящих общих условиях продажи и обо всей информации, перечисленной в статье L. 121-17 Кодекса законов о защите прав потребителей.

3.2. Передается покупателю в ясной и понятной форме следующая информация:

- основные характеристики товара или услуги;

- цена товара или услуги;

- при отсутствии немедленного исполнения договора - дата или крайний срок, к которому поставщик услуг обязуется поставить товар или выполнить услугу, независимо от ее цены;

- информация, касающаяся личности провайдера, его почтовых, телефонных и электронных контактных данных, а также его деятельности, связанной с правовыми гарантиями, функциональными возможностями цифрового контента и, в соответствующих случаях, его совместимостью, наличием гарантий и других договорных условий и способом их реализации.

3.3. Продавец обязан предоставить покупателю следующую информацию:

- его название или фирменное наименование, географический адрес его учреждения и, если он отличается, адрес зарегистрированного офиса, номер телефона и адрес электронной почты;

- условия оплаты, поставки и исполнения договора, а также условия, предусмотренные торговцем для рассмотрения жалоб;

• в случае продажи, наличие и порядок осуществления юридической гарантии соответствия, предусмотренной статьями L. 211-1 и последующими Кодекса потребителей, гарантии от скрытых дефектов, предусмотренной статьями 1641 и последующими Гражданского кодекса, а также, если применимо, коммерческой гарантии и послепродажного обслуживания, указанных соответственно в статьях L. 211-15 и L. 211-19 Кодекса потребителей;

• срок действия договора, если он заключен на определенный срок, или условия его прекращения в случае договора на неопределенный срок.

3.4. Продавец обязан указать в отношении цифрового содержимого:

• любая соответствующая совместимость этого контента с определенным оборудованием или программным обеспечением, о которой торговец имеет или должен иметь разумные сведения.

Статья 4. - Приказ

Покупатель может сделать заказ онлайн, из онлайн-каталога и используя появившуюся форму, на любой товар, в пределах имеющихся запасов.

В случае отсутствия заказанного Товара, покупатель будет проинформирован об этом по электронной почте или на сайте.

Для того чтобы заказ был подтвержден, покупатель должен принять настоящие общие условия, нажав на кнопку, где это указано. Ему также нужно будет выбрать адрес и способ доставки, и, наконец, подтвердить способ оплаты.

Продажа будет считаться окончательной:

- после отправки продавцом покупателю подтверждения о принятии заказа по электронной почте;

- и после получения продавцом полной цены;

Любой заказ подразумевает согласие с ценами и описаниями товаров, имеющихся в продаже. Любой спор по этому вопросу будет решаться в рамках возможного обмена и гарантий, упомянутых ниже.

В некоторых случаях, в частности, при просрочке платежа, ошибочном адресе или других проблемах со стороны покупателя, продавец оставляет за собой право заблокировать заказ покупателя до решения проблемы.

В этом случае будет произведена отмена заказа данного Товара и его возможное возмещение, при этом оставшаяся часть заказа останется твердой и окончательной.

По любым вопросам, связанным с выполнением заказа, покупатель должен позвонить в службу поддержки клиентов (действует цена местного звонка)

Статья 5. - Электронная подпись

Предоставление в режиме онлайн номера кредитной карты покупателя и окончательное подтверждение заказа будет считаться доказательством согласия покупателя:

- Возможность оплаты сумм, причитающихся по форме заказа,

- подпись и выраженное согласие на все проведенные операции.

В случае мошеннического использования кредитной карты покупателю предлагается, как только такое использование будет замечено, обратиться в службу поддержки клиентов, а затем в свой банк для принятия необходимых мер.

Статья 6. - Подтверждение заказа

Продавец предоставляет покупателю копию его заказа с помощью электронных средств связи.

Статья 7. - Доказательство сделки

Компьютеризированные регистры, хранящиеся в компьютерных системах продавца в разумных условиях безопасности, будут считаться доказательством коммуникаций, заказов и платежей между сторонами. Архивирование заказов на покупку и счетов-фактур производится на надежной и долговечной основе, которую можно предъявить в качестве доказательства.

Статья 8. - Информация о продукции

Настоящие общие условия распространяются на товары, представленные на сайте продавца и указанные как проданные и отправленные продавцом. Они предлагаются в пределах имеющихся запасов.

Продукты описаны и представлены с максимально возможной точностью. Однако, если в данной презентации были допущены ошибки или упущения, продавец не несет ответственности.

Фотографии товаров не являются договорными.

Статья 9. - Цены

Продавец оставляет за собой право изменять свои цены в любое время, но обязуется применять тарифы, действующие на момент заказа, при условии наличия товара на эту дату.

Цены указаны в евро. Они не учитывают стоимость доставки, выставленную в дополнительном счете и указанную до подтверждения заказа. Цены учитывают НДС, действующий на день заказа, и любое изменение действующей ставки НДС будет автоматически отражено в цене товаров в интернет-магазине. Оплата всей стоимости должна быть произведена в момент заказа. Ни в коем случае выплаченные суммы не могут рассматриваться как депозиты или авансовые платежи.

Если один или несколько налогов или взносов, в частности экологических, будут созданы или изменены, как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения, это изменение может отразиться на цене реализации продукции.

Цены не учитывают таможенные платежи, ответственность за которые несет покупатель.

Цена оплачивается полностью и одним платежом на последнем этапе. Вы будете перенаправлены на защищенную платформу Mangopay.

Статья 10. - Способ оплаты

Это заказ с обязательством оплаты, что означает, что размещение заказа подразумевает оплату со стороны покупателя.

Для оплаты своего заказа покупатель имеет, по своему выбору, все способы оплаты, доступные продавцу и перечисленные на сайте продавца. Покупатель гарантирует продавцу, что у него есть необходимые полномочия для использования выбранного им способа оплаты, при подтверждении формы заказа. Продавец оставляет за собой право приостановить обработку любого заказа и любую доставку в случае отказа в авторизации оплаты кредитной картой официально аккредитованными организациями или в случае неуплаты. Продавец оставляет за собой право отказать в доставке или выполнении заказа покупателю, который не оплатил полностью или частично предыдущий заказ или с которым ведется спор по оплате. Продавец установил процедуру проверки заказа, призванную гарантировать, что никто не использует банковские реквизиты другого лица без его ведома.

В рамках этой проверки покупателя могут попросить отправить продавцу по факсу копию документа, удостоверяющего личность, и подтверждение адреса. Заказ будет подтвержден только после получения и проверки продавцом присланных документов.

В случае оплаты наличными при заказе:

Оплата цены производится наличными к заказу, следующими способами: Мангопай

В случае оплаты при заказе, но с дебетом в день заказа:

В случае оплаты кредитной картой, средства с карты списываются в момент заказа

Платежи, произведенные покупателем, будут считаться окончательными только после эффективного сбора продавцом причитающихся сумм. Неоплаченный товар остается в собственности продавца до полной оплаты последнего.

Статья 11. - Наличие продукции - Возврат - Разрешение

За исключением форс-мажорных обстоятельств или периодов закрытия интернет-магазина, о которых будет четко объявлено на главной странице сайта, сроки доставки будут, в пределах имеющихся запасов, соответствовать указанным ниже. Сроки доставки исчисляются с даты регистрации заказа, указанной в электронном письме, подтверждающем заказ.

Для доставки по Франции срок составляет 4-5 рабочих дней, а для Антильских островов-Гуяны - 10-15 рабочих дней со дня, когда покупатель разместил свой заказ. (3)

В случае несоблюдения согласованной даты или срока поставки покупатель, прежде чем расторгнуть договор, должен потребовать от продавца исполнения в разумный дополнительный срок.

Если Продавец не сделает этого в течение этого дополнительного периода, Покупатель может свободно отказаться от договора.

Покупатель должен выполнить эти последовательные формальности заказным письмом с уведомлением о получении.

Договор считается расторгнутым с момента получения продавцом письма или письменного сообщения о таком расторжении, если только торговец за это время не выполнил свои обязательства.

Покупатель может, однако, немедленно расторгнуть договор, если вышеуказанные даты или сроки являются для него существенным условием договора.

В этом случае при расторжении договора продавец обязан возместить покупателю все уплаченные суммы не позднее 30 дней с даты расторжения договора.

В случае отсутствия заказанного товара, покупатель будет проинформирован в кратчайшие сроки и получит возможность отменить свой заказ. После этого покупатель может потребовать либо возврата уплаченной суммы в течение не позднее 30 дней с момента оплаты, либо обмена товара.

Статья 12. - Условия поставки

Поставка означает передачу потребителю физического владения или контроля над товаром. Она производится только после подтверждения платежа банком продавца.

Заказанные товары доставляются следующими способами: Отслеживаемое письмо, Chronopost или Colissimo в соответствии со сроками, объявленными на официальном сайте перевозчиков. Продавец не несет ответственности в случае задержки или потери посылки.

Доставка в страны за пределами Европы не осуществляется. Продукция доставляется по адресу, указанному покупателем в бланке заказа, покупатель должен убедиться в его точности. Любая посылка, возвращенная продавцу из-за неправильного или неполного адреса доставки, будет повторно отправлена за счет покупателя. Покупатель может по своему желанию добиться отправки счета-фактуры на адрес выставления счета, а не на адрес доставки, подтвердив предусмотренную для этого опцию в бланке заказа.

Если покупатель отсутствует в день доставки, курьер оставит в почтовом ящике уведомление о проходе, что позволит забрать посылку в указанном месте и в указанное время.

Если во время доставки оригинальная упаковка повреждена, разорвана, открыта, покупатель должен проверить состояние товара. Если они были повреждены, покупатель должен отказаться от посылки и сделать оговорку в квитанции о доставке (package refused because open or damaged).

Покупатель обязан указать на бланке поставки и в виде рукописных резервов, сопровождаемых его подписью, любую аномалию, касающуюся поставки (повреждение, отсутствие товара по сравнению с бланком поставки, поврежденная упаковка, сломанный товар).

Проверка считается выполненной с момента подписания накладной покупателем или уполномоченным им лицом.

После этого покупатель должен будет подтвердить заказным письмом эти резервы перевозчику не позднее двух рабочих дней после получения изделий и передать копию этого письма по факсу или простой почтой продавцу по адресу, указанному в юридических ссылках сайта.

Если товар необходимо вернуть продавцу, он должен быть предметом запроса на возврат продавцу в течение 7 дней с момента доставки. Любая претензия, поданная за пределами этого периода, не будет принята. Возврат товара может быть принят только для товаров в их первоначальном состоянии (упаковка, аксессуары, инструкции). Расходы по возврату товара будут отнесены на счет покупателя.

Статья 13. - Ошибки доставки

Покупатель обязан предъявить продавцу в день поставки или не позднее первого рабочего дня после поставки любое требование об ошибке поставки и/или несоответствии товара в натуральном выражении или по качеству по сравнению с указаниями в бланке заказа. Любая претензия, поданная после указанного срока, будет отклонена.

Претензия может быть предъявлена по выбору покупателя:

- номер телефона: +590 690 172819;

- адрес электронной почты:ticketsdom@hotmail.com.

Любая претензия, предъявленная не по правилам, определенным выше, и не в установленные сроки, не может быть принята во внимание и освобождает продавца от любой ответственности перед покупателем.

После получения претензии продавец присвоит номер обмена для соответствующего товара (товаров) и сообщит его по электронной почте покупателю. Обмен товара может быть произведен только после присвоения номера обмена.

В случае ошибки доставки или обмена, любой продукт, подлежащий обмену или возврату, должен быть возвращен продавцу в целом виде и в оригинальной упаковке, компанией Colissimo Recommandé, по следующему адресу Ассоциация Кальбас' 1 allée des saules (Porte 085) 93200 Сен-Дени. Расходы на возврат оплачивает продавец.

Статья 14. - Передача рисков

В случае немедленной передачи имущества из распоряжения, укажите :

Право собственности на проданную вещь переходит к покупателю с момента достижения сторонами соглашения о вещи и о цене. Следовательно, переход права собственности на продукцию и связанные с ней риски потери и порчи осуществляется за счет покупателя с момента принятия продавцом бланка заказа. _

В случае перехода права собственности и рисков, только после полной оплаты, указать :

Переход права собственности и связанных с ним рисков утраты и порчи осуществляется только после полной оплаты цены покупателем, независимо от даты поставки. Перевозка товаров осуществляется на риск покупателя.

Если покупатель доверил перевозку продукции перевозчику:

Продавец освобождается от ответственности за доставку, которая поручается независимому перевозчику по выбору покупателя.

Затем последний должен указать адрес доставки этому перевозчику.

Поставка считается выполненной с момента передачи продавцом заказанных товаров перевозчику.

При таких условиях покупатель не имеет права гарантийного требования к продавцу в случае недоставки перевозимого товара.

Статья 15. - Гарантия на продукцию (5)

(5) Добавить в качестве приложения к настоящим общим условиям продажи воспроизведение статей L. 211-4, L. 211-5, L. 211-12 и L. 211-16 потребительского кодекса и воспроизведение статей 1641 и 1648 гражданского кодекса.

15.1. юридическая гарантия соответствия и юридическая гарантия скрытых дефектов

Kalbass' гарантирует соответствие товара договору, позволяя покупателю предъявить требование в соответствии с правовой гарантией соответствия, предусмотренной статьями L. 211-4 и последующими потребительского кодекса, или гарантией от недостатков проданной вещи, определенной статьями 1641 и последующими гражданского кодекса.

В случае реализации правовой гарантии соответствия, напоминаем, что :

- у покупателя есть срок в 2 года с момента поставки товара, чтобы действовать;

- покупатель может выбрать между ремонтом или заменой товара, с учетом условий стоимости, предусмотренных статьей L. 211-9 Кодекса о защите прав потребителей;

- покупатель освобождается от необходимости доказывать наличие несоответствия товара в течение 6 месяцев после поставки товара (6).

(6) этот срок продлевается до 24 месяцев с 18 марта 2016 года, за исключением товаров, бывших в употреблении.

Кроме того, напоминаем, что:

- юридическая гарантия соответствия действует независимо от коммерческой гарантии, указанной ниже;

- покупатель может принять решение об осуществлении гарантии против скрытых дефектов проданной вещи в смысле статьи 1641 Гражданского кодекса. В этом случае он может выбрать между разрешением продажи или снижением цены в соответствии со статьей 1644 Гражданского кодекса.

На продаваемые товары также распространяется коммерческая гарантия, призванная гарантировать их соответствие и обеспечить возмещение покупной цены, замену или ремонт товара.

Оно не распространяется на дефекты, вызванные ненормальным или неправильным использованием или возникшие по причине, не связанной с внутренними качествами продукции.

Вышеизложенные положения не исключают применения правовой гарантии соответствия статьи L. 211-4 Кодекса о защите прав потребителей и гарантии устранения недостатков проданной вещи статьи 1641 и последующих статей Гражданского кодекса.

Покупатель прямо информирован о том, что продавец не является производителем всех представленных товаров в смысле Закона № 98-389 от 19 мая 1998 года об ответственности за дефектные товары.

Статья 16. - Право на отзыв (8)

В соответствии с положениями Кодекса о защите прав потребителей, покупатель имеет право в течение 14 рабочих дней с момента доставки заказа вернуть любой товар, который ему не подошел, и потребовать обмена или возврата денег без штрафных санкций, за исключением стоимости возврата, которая остается в ведении покупателя (9)

(9) В случае услуг учитывается дата заключения договора.

Однако товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в идеальном состоянии в течение ....... (указать количество дней, зная, что после сообщения о решении об отзыве требуется не менее 14 дней) дней после уведомления продавца о решении покупателя об отзыве.

Возврат должен быть осуществлен в оригинальном состоянии и в полной комплектации (упаковка, аксессуары, инструкции), позволяющей повторную продажу в новом состоянии, в сопровождении счета-фактуры на покупку.

Поврежденные, загрязненные или некомплектные изделия не принимаются.

Право на отзыв может быть реализовано заказным письмом. Принимается любой другой способ заявления о выходе. Оно должно быть недвусмысленным и выражать волю к отказу.

В случае реализации права на отзыв в течение вышеуказанного срока, возмещается стоимость приобретенного продукта (продуктов) и стоимость доставки.

Расходы на возврат оплачивает покупатель.

Обмен (при условии наличия) или возврат будет произведен в течение ..... (указать, но, самое позднее, 14 дней) с момента получения продавцом продукции, возвращенной покупателем на условиях, предусмотренных выше.

Статья 17. - Форс-мажорные обстоятельства

Все не зависящие от сторон обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств в обычных условиях, рассматриваются как основания для освобождения от обязательств сторон и влекут за собой их приостановление.

Сторона, ссылающаяся на вышеуказанные обстоятельства, должна немедленно уведомить другую сторону об их наступлении, а также об их исчезновении.

Форс-мажорными будут считаться все факты или обстоятельства непреодолимой силы, внешние по отношению к сторонам, непредвиденные, неизбежные, не зависящие от воли сторон и которые не могли быть предотвращены последними, несмотря на все разумно возможные усилия. В качестве форс-мажорных или случайных событий рассматриваются, помимо тех, которые обычно сохраняются в практике судов и французских трибуналов: блокировка транспортных средств или поставок, землетрясения, пожары, бури, наводнения, молнии, остановка телекоммуникационных сетей или трудности, характерные для телекоммуникационных сетей, внешних по отношению к клиентам.

Стороны должны встретиться для изучения последствий события и договориться об условиях, на которых будет продолжено выполнение контракта. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более трех месяцев, настоящие общие условия могут быть расторгнуты пострадавшей стороной.

Статья 18. - Интеллектуальная собственность

Содержание сайта (техническая документация, чертежи, фотографии и т.д.) остается собственностью продавца, единственного владельца прав интеллектуальной собственности на это содержание

Покупатели соглашаются не использовать эти материалы; любое полное или частичное воспроизведение этих материалов строго запрещено и может представлять собой нарушение авторских прав.

Статья 19. - Обработка данных и свободы

Личные данные, предоставленные покупателем, необходимы для обработки его заказа и выставления счетов.

Они могут быть переданы партнерам продавца, отвечающим за выполнение, обработку, управление и оплату заказов.

Обработка информации, переданной через сайт Kalbass.fr, была заявлена в CNIL (в процессе).

Покупатель имеет постоянное право на доступ, изменение, исправление и возражение в отношении касающейся его информации. Это право может быть реализовано на условиях и в соответствии со способами, определенными на сайте (указать сайт).

Статья 20 - Частичная невалидация

Если одно или несколько положений настоящих общих условий будут признаны недействительными или объявлены таковыми на основании закона, постановления или по окончательному решению компетентного суда, остальные положения сохраняют всю свою силу и объем.

Статья 21. - Не отказ

Тот факт, что одна из сторон не воспользовалась нарушением другой стороной любого из обязательств, упомянутых в настоящих общих условиях, не должен толковаться в будущем как отказ от соответствующего обязательства.

Статья 22. - Название

В случае возникновения трудностей в толковании между любым из заголовков, стоящих в начале пунктов, и любым из пунктов, заголовки будут объявлены несуществующими.

Статья 23. - Язык договора

Настоящие общие условия продажи написаны на французском языке. В случае, если они переведены на один или несколько иностранных языков, в случае спора аутентичным будет считаться только французский текст.

Статья 24. - Посредничество

В случае возникновения спора покупатель может прибегнуть к обычной медиации, в частности, к Комиссии по медиации потребителей или к существующим отраслевым органам медиации, или к любому альтернативному методу разрешения споров (например, примирению).

Статья 25. - Применимое право

Настоящие общие условия подлежат применению французского законодательства, за исключением положений Венской конвенции. Это относится как к материальным, так и к формальным правилам. В случае возникновения спора или претензии покупатель должен сначала связаться с продавцом для достижения полюбовного решения. Если спор не может быть разрешен между сторонами мирным путем, исключительная юрисдикция переходит к компетентному суду (10).

(10) Место доставки определяет компетентный суд.